Dazn roba a usuarios por renovaciones automáticas: la trampa de la permanencia
DAZN está generando una ola de quejas por una práctica alarmante: cobrar por renovación automática a usuarios que contrataron ofertas con permanencia de 12 meses. Los usuarios, sorprendidos y furiosos, denuncian la falta de aviso previo y la imposibilidad de cancelar sin sufrir penalizaciones.
La trampa de la permanencia: dazn sin transparencia
Los problemas con la plataforma deportiva en streaming no se limitan a la cobertura de eventos como la Fórmula 1. Un caso reciente, y alarmantemente común, revela una práctica engañosa: DAZN cobra automáticamente por la renovación del contrato anual sin notificar al cliente. Un usuario, que aceptó una oferta de 9,99 euros al mes durante el primer año, descubrió que, al llegar la fecha de renovación, no recibió ninguna comunicación.
La Ley SAC establece que las empresas gestoras de servicios por suscripción deben informar a sus clientes con al menos 15 días de antelación sobre las consecuencias de no cancelar la suscripción. Sin embargo, DAZN ha evadido esta obligación, dejando a sus usuarios en la incertidumbre y con cargos inesperados.
Óscar, uno de los afectados, relata: «Me pongo en contacto con ustedes porque no tengo ningún justificante de la NO actualización de la suscripción y de la NO renovación anual de mi cuota, y dejar de recibir vuestros servicios cuando esta termine. Estuve hablando con un BOOT ( creo ), y me dijo que ya estaba programada la finalización de este, creo que era para el febrero 2026, ya que NO tengo manera de saberlo con vuestra plataforma. Una cosa que me ha molestado mucho es la renovación automática anual, sin previo aviso al cliente, y no poder hacer nada al respecto en el momento que sucede la automatización, y esperar 12 meses».
La situación ha llevado a usuarios a reclamar a través de la OCU y FACUA. En el caso de Óscar, la reclamación resultó exitosa, y DAZN debió reembolsar los 19,99 euros cobrados. No obstante, este solo es un ejemplo entre muchos. La plataforma se niega a cancelar la renovación sin previo aviso, a pesar de la legislación vigente.
DAZN cobró el primer mes tras la renovación: 19,99 euros mensuales, sin ofrecer ninguna solución al usuario afectado. La falta de transparencia y la imposibilidad de cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación se han convertido en una fuente de frustración para muchos abonados.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios deja claro que las renovaciones automáticas deben ser informadas. DAZN, sin embargo, ha ignorado esta norma, generando un clima de desconfianza y reclamaciones constantes. Más que nada porque los diferentes servicios de atención al cliente tienen que dar al menos 15 días de antelación para llegar a cobrar la renovación de la suscripción.
Ante esta problemática, los usuarios deben ser extremadamente cautelosos al contratar ofertas anuales con permanencia. Es fundamental revisar detenidamente las condiciones del contrato y asegurarse de que se entiende el proceso de cancelación antes de la fecha de renovación. La tranquilidad del bolsillo depende de ello.