Digi falla al informar de la llegada de la fibra smart a sus clientes
La expansión de la cobertura de la fibra Smart de Digi es un tema de gran interés para muchos de sus clientes. Sin embargo, la operadora sufre un importante fallo en su sistema de avisos, lo que impide que los usuarios reciban la información de cuando realmente podrán acceder a esta conexión más rápida y asequible.
El sistema de comprobación es inexacto
Para saber si la fibra Smart ha llegado a un determinado domicilio, los clientes de Digi deben utilizar el comprobador que la operadora tiene en línea. Si la fibra aún no ha llegado, el siguiente paso es darse de alta en esa web. Digi toma nota de la dirección de correo electrónico y el código postal del usuario. Según la operadora, cuando expanda la cobertura al código postal donde vive el cliente, este recibiría un correo electrónico para informarlo.
Pero el problema es que no se trata de un sistema infalible. Digi puede avisar si ha llegado la fibra Smart, pero sin mucha precisión. La expansión de la cobertura no se realiza de manera global a través de los códigos postales, sino edificio a edificio. Esto explica que, por ejemplo, los vecinos de un edificio que tienes en la calle del otro lado pueden tener cajetín de Digi y tú todavía no puedas acceder a este tipo de fibra.
Un usuario de Digi ha mencionado que el sistema no es eficaz y no ayuda a que los avisos lleguen cuando deberían. Al final, la única forma de hacer la comprobación es usar la web que se mencionó al principio. El problema es que tener que entrar cada dos por tres a volver a mirar no resulta precisamente algo cómodo, en especial cuando ya has probado varias veces.
Para solucionarlo, lo más conveniente sería que Digi permitiera introducir el nombre de la calle y el número completo en el formulario de registro en el sistema de avisos. De esta manera, el sistema de avisos podría ser eficiente y los clientes recibirían una notificación cuando realmente fuera útil. La web de Digi permite comprobar si hay fibra en una dirección, pero hasta ahora no ha sido suficiente para garantizar que los usuarios reciban la información correcta.